Provocarea
Darex Auto, o companie de servicii auto, se confrunta cu dificultăți în urmărirea indicatorilor cheie de performanță și gestionarea eficientă a relațiilor cu clienții. Principalele probleme erau:
- Niciun sistem centralizat pentru urmărirea istoricului de servicii
- Dificultăți în monitorizarea performanței tehnicienilor
- Calcule KPI manuale predispuse la erori
- Vizibilitate slabă asupra veniturilor și tendințelor clienților
- Programare ineficientă a întâlnirilor și urmărire



